DIGITAL CUSTOMER SERVICE

Dall'inizio della collaborazione con Toyota, il team BSD si è occupato di progettare e mettere in campo diversi processi di Digital Customer Service sui canali email, chat, chatbot, webform integrati con gestione telefonica, gestendo direttamente la configurazione della piattaforma di supporto e il percorso di formazione agli operatori.
La progettazione di tali processi richiedeva di disegnare interamente il processo di analisi della Customer Satisfaction e strutturare il monitoraggio in real-time dell’andamento della soddisfazione, creando filtri per brand, argomento, tipologia di cliente, analisi delle motivazioni di insoddisfazione.
Nei mesi successivi, il team BSD si è anche occupato dello sviluppo e messa in opera della reportistica per brand e per tipologia di cliente, analisi di fenomeni specifici, avvio reportistica e automatismi per la gestione della crisi Covid-19.