Valutazione UX assistenti virtuali

L’obiettivo del progetto è identificare le opportunità e le criticità di interazione con un set di Artificial Human in specifici contesti di uso (es.: e-commerce) al fine di migliorare l’esperienza d’uso e realizzare una relazione empatica tra l’utente e l’Artificial Human. L’analisi è stata condotta attraverso dei test utente che hanno consentito di individuare interventi progettuali legati all’identità degli assistenti virtuali, al Tone of Voice e alle strategie di conversazione. Ai partecipanti è stato chiesto di svolgere dei task in scenari predefiniti (es.: effettuare una richiesta di assistenza) con l’assistente virtuale e applicando la metodologia del Think Aloud. Sono stati inoltre coinvolti in un’intervista per raccogliere dati di carattere qualitativo e quantitativo utili al miglioramento dell’esperienza utente.