Chatbot user-centered

I chatbot hanno il compito di supportare l’utente nella risoluzione di richieste di assistenza, garantire l’accesso alle informazioni e ai servizi che l’azienda propone. Nonostante i vantaggi derivanti dall’impiego dei chatbot e le recenti evoluzioni tecnologiche, l’esperienza di interazione con gli assistenti virtuali resta ancora un aspetto critico che influisce positivamente o negativamente sulla percezione dell’azienda che implementa questa tipologia di canale.
Il corso si pone l’obiettivo di fornire le conoscenze necessarie per la progettazione di un’esperienza d’uso con il chatbot, che sia soddisfacente per l’utente. Il corso parte dall’identificazione e racconto dei principali problemi di interazione con i chatbot e lo stato dell’arte, la definizione degli ambiti di intervento e gli elementi di UX da considerare. Durante le sessioni sono condivisi casi studio, utili all’approfondimento delle tematiche trattate. La lezione frontale è affiancata da attività laboratoriali, pensate per applicare e consolidare le nozioni apprese.