Digital Customer Service per il programma Smart Axistance e-Well

Il progetto nasce con l’obiettivo di definire un modello di Customer Service per il programma Smart Axistance e-Well, un innovativo servizio di medicina digitale sviluppato da Enel X in collaborazione con gli specialisti della Fondazione Policlinico Gemelli. Il programma Smart Axistance e-Well si rivolge alle aziende e fornisce pacchetti di benessere, per aiutarti ad adottare uno stile di vita sano attraverso un attento controllo dei più importanti fattori di rischio per la salute.
Il team BSD si è occupato di raccogliere i requisiti necessari volti alla raccolta delle richieste dell’utente dai diversi canali di contatto (es.: webform, e-mail), in relazione a motivi di contatto specifici e gestire la configurazione della piattaforma di supporto con i partner tecnici, nonché della formazione degli operatori. La definizione del Digital Customer Service ha previsto inoltre l’identificazione dei principali KPI di monitoraggio delle segnalazioni e delle performance al fine di ottimizzare i servizi offerti.