Evoluzione dei canali digitali nel Fintech

Il progetto ha l’obiettivo di analizzare lo stato dell’arte dei canali digitali dedicati ai clienti di banche, assicurazioni e finanziarie, partendo dalle necessità del cliente e dalle Customer Journey.
L’adozione di metodi e tecniche propri degli approcci di progettazione User-Centred - quali User Research, Service Design, UX/UI design - permette di analizzare la Customer Experience, andando a mappare e analizzare i touchpoint e gli impatti interni ed esterni all'organizzazione.
Il percorso comprende il coinvolgimento dei principali stakeholder di progetto, l’analisi dei trend e lo sviluppo di proposte progettuali future.