SERVICE DESIGN PER IL CUSTOMER CARE NEL CONTESTO UNIVERSITARIO

Analisi e progettazione co-partecipativa del modello di gestione delle richieste Bocconi.

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/ CLIENTE

Università Bocconi

/ ANNO

2021

/ TEAM BSD

Alessandro Pollini
Alice Verioli
Angela di Massa
Mario Di Giorgio

Il progetto “Student Centricity”, svolto in collaborazione con BeSimple, ha l’obiettivo di ridefinire i flussi di gestione delle interazioni con l’esterno integrando la piattaforma Zendesk con i diversi moduli disponibili. Il team di BSD ha lavorato al progetto insieme ai principali attori del mondo Bocconi, occupandosi delle seguenti attività:

  • Analisi del contesto, dei dati e degli stakeholder;
  • Ingaggio degli stakeholder in workshop di co-design;
  • Definizione degli Scenari e del modello di gestione, dei touchpoint, dei richiedenti, delle tipologie e dei flussi di richieste.

Nell’ambito del progetto sono stati adottati diversi metodi e strumenti, tra cui: User Personas, Envisioning Scenarios, Journey Map.