ANALISI E RIPROGETTAZIONE DEI FLUSSI DI CUSTOMER MANAGEMENT

Abbiamo aiutato Barilla Group a riprogettare il l’area customer management in modo da garantire un servizio proattivo che permetta di agire in anticipo e prevenire eventuali problematiche dei clienti. Il team di BSD ha lavorato all’assessment della situazione iniziale del Consumer Contact e al Benchmark di competitor del settore e altri player. Sono state successivamente definite le linee guida per la customer experience, nel mercato global e local, relativamente alle interazioni dei canali presidiati. Sulla base di questo il team ha definito delle possibili azioni di ingaggio e coinvolgimento dedicate ai Consumer, con una valutazione di priorità, importanza, fattibilità e stima economica di massima per ciascuna azione ipotizzata.